崗位職責(zé)： 

1）負責(zé)監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。 

2）定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率。 

3）督導(dǎo)下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作。 

4）處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求。 

5）負責(zé)本項目客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進辦法及建議。 

6）制定并組織實施業(yè)主各階段溝通方案和社區(qū)文化活動，積極贏得業(yè)主的理解和支持。 

7）配合公司組織的第三方客戶滿意度調(diào)查，并進行分析處理、評估總結(jié)、制定改進計劃等工作。

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